以下是培训评估中常用的主要模型分类及具体内容:
反应层
评估受训者对培训项目的主观感受,包括对讲师、内容、设施等各方面的满意度,通常通过问卷调查收集数据。
学习层
测量受训者对培训内容的掌握程度,包括知识、技能和态度的吸收情况,常用测试、考试或实际操作评估。
行为层
评估受训者将所学知识应用于实际工作的程度,关注行为改变的持续性和稳定性。
结果层
衡量培训对组织绩效的贡献,包括工作效率提升、成本节约、质量改进等可量化的经营成果。
在柯克帕特里克四层基础上增加:
可能性评估 :评估培训所需资源的有效性、可用性和质量。
社会评估 :衡量培训对组织社会形象、顾客满意度等外部影响的贡献。
除柯克帕特里克四层外,增加:
投资回报率 :计算培训成本与收益的比例,评估经济效益。
汉姆布林模型 :包含反应、学习、工作行为、执行评估和最终评价五个层次。
CIRO四级模型 :强调情境评估、投入评估、反应评估和结果评估,注重培训与业务目标的关联性。
CIPP模型 :从背景、输入、过程、成果四个维度全面评估培训项目。
定性评估 :通过访谈、案例分析等非量化方法,深入剖析培训效果。
循环评估模型 :提供持续反馈机制,涵盖组织、作业和个人三个层面。
选择评估模型需结合培训目标、资源及行业特点。柯克帕特里克四层模型因适用范围广、操作性强,仍为首选;考夫曼五层和菲利普斯ROI模型则分别补充了资源评估和经济效益分析。实际应用中,可分层组合使用以获得更全面的评估结果。