基本信息
姓名：孙先生
性别：男
婚姻状况：未婚民族：汉族
户籍：河南—南阳年龄：27
现所在地：广东—深圳身高：
168cm
希望地区：广东—东莞
希望岗位：咨询/顾问类—其他相关职位
技工/普工类—汽车/摩托车维修员
寻求职位：服务主管、前台主管
教育经历
20xx—01～20xx—03武汉理工大汽车服务工程大专
20xx—05～20xx—07北方汽修学校汽车维修中专
培训经历
20xx—03～20xx—03珠海笛威欧亚服务顾问毕业证
工作经历
xxx公司（20xx—05～20xx—05）
公司性质：私营企业行业类别：汽车、摩托车及零配件
担任职位：前台主管岗位类别：软件设计师
工作描述：
1、对客户的满意度负直接责任；
2、按CS—MAP和CSI标准对客户服务代表的日常工作进行管理；
3、负责对客户服务代表的绩效、奖惩考核、和技能进行评定；
4、对客户流失率、定保留存率进行管控；
5、负责客户投诉处理，包括现场投诉、400、800的投诉；
6、客户档案的管理与维护监督；
7、厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施；
8、负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施；
9、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试；
10、完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作；
11、服务接待的现场管理；
12、完成上级下达的其它任务；
xx公司（20xx—06～20xx—05）
公司性质：私营企业行业类别：汽车、摩托车及零配件
担任职位：服务顾问岗位类别：客户代表
工作描述：
积极主动的推行双向预约工作。
负责建立并完善客户服务档案。
及时热忱地接待客户，努力了解客户需求。
认真执行本企业以及汽车制造厂公司公司制定的各项流程、规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象。
正确提示、判断客户汽车故障并做出估价。
积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满意度。
做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，根据客户需求不断改进工作。
xx公司（20xx—08～20xx—05）
公司性质：私营企业行业类别：汽车、摩托车及零配件。
担任职位：维修主管岗位类别：汽车/摩托车维修员。
工作描述：
1、管理车间日常5S工作。
2、管理车间日常生产工作，保证正常生产；
3、管理车间工具设备的正常使用及增补；
4、协助前台主管及配件主管共同完成公司的任务目标；
5、定期组织车间人员会议，沟通日常工作所遇到的问题。
xx公司（20xx—07～20xx—06）
公司性质：私营企业行业类别：汽车、摩托车及零配件。
担任职位：主讲教师岗位类别：培训经理/主管。
工作描述：
1、机电教学主讲老师。
2、教授汽车机车知识、检修技巧。
3、学员上岗前培训教学。
4、教育学生服务意识、汽修厂的一些日常知识等。
5、辅导学生完成毕业考试。
离职原因：另谋发展
技能专长
专业职称：
计算机水平：中级
计算机详细技能：
技能专长：
1、具有3年的教学经验
2、善于组织拓展培训
3、较强的沟通学习及适应能力
4、有良好的团队合作精神和集体观念
语言能力
普通话：流利粤语：一般
英语水平：口语一般
其他：一般
求职意向
发展方向：
1、通过自己努力和别人的帮助完善自己的技术知识。
2、走技术管理道路，成就能修车能教学。
温馨提示：
