尊敬的领导：
在这辞旧迎新的时刻，我很荣幸向您提交我作为售票员和检票员的年度总结。在过去的一年里，我在公司的领导下，在同事们的支持和帮助下，通过自己的努力，取得了一定的成绩。以下是我对过去一年的工作回顾和感悟。
我要感谢公司给我提供了这个展示自己能力的舞台。作为一名售票员和检票员，我的主要职责是确保乘客能够顺利购票和检票乘车。为了完成这一任务，我不断提高自己的业务水平和服务意识，努力做到让每一位乘客都满意而归。
在过去的一年里，我深刻认识到，作为一名售票员和检票员，不仅要有扎实的业务知识，还要有良好的服务意识。只有这样才能更好地为乘客提供优质的服务。因此，我积极参加公司的培训和学习，不断提高自己的业务水平和综合素质。同时，我还注重与同事的沟通和交流，学习他们的优点和经验，努力提高自己的服务水平。
在服务过程中，我始终坚持以乘客为中心，耐心解答乘客的疑问，帮助他们解决各种问题。遇到特殊情况时，我会灵活应对，尽量为乘客提供方便。例如，有一次一位老人前来购票，但由于他的手机支付出现了问题，我立即伸出援手，用自己的手机帮助他完成了支付，使老人能够顺利购票乘车。这种以乘客为中心的服务理念，让我在工作中不断收获成就感。
我还注重团队协作，与同事们共同努力，为公司创造更好的业绩。在团队中，我始终保持着积极的态度，勇于承担责任，与同事们共同解决问题。我相信，只有团结协作，我们才能取得更大的成功。
工作中我也遇到了一些困难和挑战。有时候会遇到一些态度不好的乘客，这让我感到有些沮丧。但是，我明白这是工作中的常态，我需要学会调整自己的心态，以更积极的态度去面对。同时，我也会向同事请教如何处理这类问题，以便更好地应对未来的挑战。
过去的一年是我成长的一年。我不仅在业务上取得了进步，还在服务意识和团队协作方面有了提高。在新的一年里，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。
我要感谢公司领导和同事们对我的关心和帮助。正是你们的支持，让我能够在工作中不断进步。新的一年里，我将更加努力地工作，为公司创造更多的价值。
祝大家新年快乐，万事如意！
此致
敬礼！
温馨提示：
