1)语言能力，如标准的普通话，有些需要英语，广东话，日语，等等，所以发音要标准，吐字要清晰，
2)应变能力，现在很多广告电话打进公司，又不能转进去，要学会客气的拒绝——绝对不能发脾气或轻易随便挂电话——这是一个职业素养，要有耐心
3)当然还有个人形象，穿衣打扮要得体，举止要得体
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