1、电话营销话术需使用标准的专业文明用语。(如您好：我是清华领导力培训中心的某某，
有一个非常好的管理培训课程优惠消息要传递给您，现在与您通话方便吗?谢谢您能接听我的
电话等等。)
2.电话营销话术具有良好的语言沟通能力。沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、
组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中最重要的能力是倾听能力。良好倾听能够准确地
了解客户的真实需求。
3、电话营销话术脚本的设计：a.设计独特且有吸引力的电话营销话术开场白不被拒绝，
让客户继续听下去的重要部分。b.电话营销话术需遵循三十秒原理(客户愿意听你说话的理
由)。c.以问题对问题的电话营销话术吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关
注的。d.塑造产品价值的电话营销话术，让客户产生强烈需求的理由。
4、电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。
5.打电话中，电话营销话术需面带微笑及训练有素的'语音、语速和语调。这是通过过程中
传达给客户的第一感觉--信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。
NLP 神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微
笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚
和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。
6、所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域)，电话营销话术准
确无误地将资讯传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。
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