1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、按照物业公司规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。
3、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。
4、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
5、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
6、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
7、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。
8、做好与各部门的横向配合工作。
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