一、培训目的。
为规范新员工培训组织流程，帮助新员工尽快适应新的工作环境，融入企业文化，使之更快地胜任本职工作，发挥自身才能，特制定此培训计划书。
二、培训目标。
通过统一面授与指导实习相结合的培训方式，使的新员工在一个月内，了解并认同的企业文化，熟悉公司行为规范和所任岗位职责、业务操作流程，了解并提高所赴任岗位的能力要求，保证合格上岗。
三、培训对象及类型。
新入职员工。
四、培训内容。
（一）公司概况。
1、日常行为规范。
2、信息管理规范。
（二）电话服务规范。
1、远程接待中心电话服务规范。
2、远程接待系统坐席基本操作。
3、远程接待系统工单操作。
4、远程接待系统知识库使用基本操作。
（三）平台与办公软件使用。
1、办公软件基础应用。
2、基础平台使用。
3、学习中心平台使用。
4、学生平台使用。
5、统考平台、机考平台介绍。
（四）业务知识串讲。
1、招生期基础业务知识概念串讲。
2、学期中基础业务知识概念串讲。
3、学期末基础业务知识概念串讲。
4、毕业期基础业务知识。
（五）实习。
1、实习部门安排：
新入职员工在参加了统一面授课程，并考试通过后，需分别在接待部、学生事务部、以及新员工所属业务部门进行实习。
2、实习时间安排：
（1）接待部：实习时间一周。
（2）学生事务部：实习时间一周。
（3）各所属业务部门：实习时间一周。
3、实习要求：
（1）接待部：外呼项目组实习时间2天、学历教育项目组实习时间3天（以语音业务受理为主）。
（2）事务部：由学生事务部自行安排，建议适当接触主业务模块。
（3）各所属业务部门：与上岗后的'岗位职责一致。
4、实习指导教师：
（1）在接待部实习期间由接待部培训支持组全程指导。
（2）在接待部以外的各部门实习期间，需由各部门指派指导教师一至两名。
5、实习指导教师职责：
填写《新员工实习报告》，并对新员工在本部门实习期间的工作情况负责。
五、培训时间。
1、培训具体时间：20xx年xx月起
2、各部门报名时间：每月xx——xx日（遇节假日顺延）前提交《新员工培训报名表》到xx邮箱。
3、培训实施时间：每月xx——xx日（遇节假日顺延）。
4、课时：
160课时。
六、培训地点。
公司会议室（具体地点见当月通知）。
七、培训的方式。
讲授、案例分析、实操、实习。
八、培训教师。
接待部培训支持组。
九、培训费预算。
暂无。
十、考核方式。
1、笔试考核。
（1）组织形式：闭卷、组织统一考核。
（2）考核内容：以五天讲授课程内容为主。
（3）考核方向：基本业务知识中理论知识的掌握情况。
2、答辩考核：
（1）组织形式：抽题答辩。
（2）考核内容：以系统操作、平台功能使用等实操题目为主。
（3）考核方向：系统、平台操作能力，即学员的动手能力 。
十、成绩构成方式。
1、笔试考核40%。
2、答辩考核30%。
3、实习30%。
十一、岗位能力评定与上岗。
新员工在通过培训考核与实习后，需由接待部培训支持组、新员工所属部门主管、新员工所属部门经理对其上岗资格进行三级评定，评定通过后方可正式上岗。
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