沟通通道的问题也会影响到沟通的效果，引起沟通通道障碍的原因不包括（ ）。
A 、选择沟通媒介不当
B 、外部干扰
C 、表达能力不佳
D 、沟通渠道过长
【正确答案：C】
（一）信息发送者的障碍
在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。其障碍主要表现在：传递信息的时候，不知道什么信息应该被传递，表达能力不佳，信息传送不全，信息传递不及时或不适时，使用含糊的言辞或容易被曲解的句子；误以为接收者拥有知识和能力理解这一信息；信息沟通时运用的口气不适宜；没有考虑从信息接收者那里获得反馈；知识经验的局限；对信息的过滤。
（二）信息接收者的障碍
如果信息接收者是一个差的倾听者，盲目猜测沟通者所要说的内容或错误地解释所接收的信息；拒绝接收信息，只因为这一信息与他的价值观或利益相矛盾；信息接收者具有防备心理和喜欢匆匆忙忙做出结论。
从信息接收者的角度来看，影响信息沟通的因素主要有以下几个方面：信息译码不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早地评价；情绪。
（三）信息沟通通道的障碍
沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面：选择沟通媒介不当；几种媒介相互冲突；沟通通道过长；外部干扰等。
形成沟通障碍的因素有宗教差别、社会障碍、职业差别和（时空距离）。
沟通障碍是人际之间、团体之间交流意见、传递信息时所存在的困难。有如下几种类型：
1、语言障碍。语言是交流思想的工具，但不是思想本身，加之人们用语言表达思想的能力千差万别，故用语言表达思想，交流信息时，难免出现误差。
2、观念障碍。人们的社会经历不同，信念不同，对事物的态度和观点也必然不同，不能避免意见沟通中的观念冲突。
3、气质障碍。人的个性不同，气质不同，交流信息时难免发生困难。
造成沟通障碍的因素很多，除了人的因素之外，还有物的因素。领导者的责任就在于采取办法消除这些障碍，疏通渠道，使组织、个人之间的沟通畅通无阻。
沟通障碍：
沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。
1、发送者：
在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。
2、接受者：
从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面：信息译码不准确； 对信息的筛选； 对信息的承受力； 心理上的障碍； 过早地评价 情绪。
3、沟通通道：
沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面：选择沟通媒介不当；几种媒介相互冲突；沟通渠道过长；外部干扰。
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