质量手册是企业质量管理系统的()文件。

质量手册是企业质量管理系统的()文件。

A 、指导性

B 、纲领性

C 、控制性

D 、支持性

参考答案:

【正确答案：B】

下列属于质量手册的内容的有（ ）。

【答案】A、B、C、D

【答案解析】质量手册是企业质量管理系统的纲领性文件，其内容一般包括：

(1)企业的质量方针、质量目标；(2)组织机构及质量职责；(3)体系要素或基本控制程序；(4)质量手册的评审、修改和控制的管理办法。

质量手册一般包括哪些内容?质量管理体系文件又指那些东东啊?

一、质量手册

质量手册包括：公司介绍、组织架构、质量方针、质量目标、对各个程序的部分引用说明等。是一个公司质量体系的灵魂和中心指导纲要。

质量手册是组织质量管理的纲领性文件，应纳入组织标准体系内，质量手册的封面应按组织管理标准的统一封面格式编制。一般应包括文件编号、手册名称、组织名称、发布及实施日期等。

质量手册的编号应按组织管理标准的统一编号办法进行。通常编号由组织代号、部门代号、标准性质代号、标准顺序号和年代号等五个部分组成。

二、质量体系文件

质量体系文件包括：一阶文件：质量手册；二阶文件：程序文件；三阶文件：作业指导书、规范、外来文件等；四阶文件：表单、记录等。

质量体系文件应该能够反映一个组织质量体系的系统特征，应对影响产品或服务质量形成过程的技术、管理和人员等因素的控制作出统一的规定。不同文件在各个层次和文件质量方面应做到层次清楚、接口明确、结构合理、协调有序、要素和内容的取舍得当。

质量管理体系五个文件的性质、使用对象、作用是不同的：

第一层次质量方针和质量目标，是总的方向和目的。

第二层次为质量手册，是纲领性文件。

第三层是程序文件，是针对各个职能部门的，是质量手册的支持性文件，同时又受到工作文件的支持，起到承上启下的作用。同时，各部门间的横向联系和接口，主要也是在程序文件中予以规定。所以，程序文件又具有横向协调的作用。在质量管理体系文件中，程序文件编制的工作量较大，也较容易出问题，编得好对提高企业管理水平作用显著。

第四层次为工作文件，都是对具体工作的指导或规定。这类文件数目最多，是最基础的文件。

第五层次为质量记录，是全公司各项质量活动的结果形成质量记录。

质量手册-百度百科

质量体系文件-百度百科