根据卡普兰和诺顿定义，下列不属于平衡计分卡顾客角度领先指标的是（ ）。
A 、质量指标
B 、新客户开发率指标
C 、客户关系指标
D 、企业形象指标
【正确答案：B】
目标市场的销售额（市场份额）以及客户的保留率、新客户开发率、客户满意 度和盈利率均为滞后指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象均为领先指标。所以该题选择B。
又称平衡计分卡，是绩效管理的一种新思路，适合运用于部门的团队考核，针对建立综合考核指标体系。
建立基于bsc的教师考核指标体系，我的简述一下：
1．班级领导（组织者）
这一部分检查你对领导整个班级实现优质工作的决心与承诺。
a，你的教育质量观
b，主要质量目标和工作计划
c，你如何理解和实施基础教育课程改革
d，你怎样参加教育教学培训
2．课堂教学
这一部分检查你课堂教学实施的过程以及体现的教学理念和方法
a,你如何应对日常的课堂教学准备
b,你如何思考课堂教学支持策略的形成
c,你常用的教学方法或擅长的教学风格
d,你如何看待课堂教学质量
3．课堂环境和氛围
这一部分检查课堂环境和氛围是否有助于全体学生实现高质量的目标。
a,课堂设施的利用
b,你的课堂氛围
c,你如何处理师生关系
d,你如何为学生创设一种成功的氛围？
4．学生参与和潜能开发
这一部分检查你如何开发和利用学生的潜力，为学生全员参与及持续提高班级质量所付出的努力。
a,你促进全体学生参与的策略
b,激励全体学生参与的措施
c,你如何为确保学生的全员参与，创设支持性的课堂环境？
d,你如何认识和开发学生的潜能
5．教育服务的质量保证
这一部分检查你提高质量的系统方法，包括对教学资源、设备和服务的获得和控制，
对服务对象满意程度的分析。
a,你具备的教师自身专业素养和技能
b,你如何评价学生的学业成绩
c,你如何进行班级质量的纵横分析，并采取相应的保障措施
d,你如何确定或分析服务对象满意程度
平衡记分法即平衡计分卡方法，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。
平衡计分卡是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿设计的，是一种全方位的、包括财务指标和非财务指标相结合的策略性评价指标体系。
平衡计分法最突出的特点是：将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。
自平衡计分卡方法提出之后，其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。
根据Gartner Group 的调查表明，到2000年为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统。
平衡计分卡的特点
1、财务指标和非财务指标的平衡。
企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标(客户、内部经营、学习与成长)的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也多是定性的说明，缺乏量化和系统性的考核，而平衡记分卡是从四个维度全面的考察企业，实现了绩效考核过程中财务指标与非财务指标之间的平衡。
2、企业长期战略目标和短期经营目标之间的平衡。
平衡记分卡从企业的战略开始，即从企业的长期目标开始，逐步分解到企业的短期经营目标。在关注企业长期发展的同时，平衡记分卡也关注了企业目标的完成，使企业的战略规划和年度计划很好地结合起来，解决了企业战略规划可操作性差的缺点，实现了战略目标与经营目标之间的平衡。
3、企业外部和企业内部之间的平衡。
平衡记分卡中，股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体，平衡记分卡认识到在有效实施战略的过程中非常有必要平衡这些群体间可能发生的冲突利益。
4、领先指标与滞后指标之间的平衡。
财务、客户、内部流程、学习与成长这四个方面包含了领先指标和滞后指标。财务指标是滞后指标，它只能反映公司上一年度的财务情况，不能指导企业如何改善业绩。
平衡记分卡对于领先指标(客户、内部经营、学习与成长)的关注，使得企业更加重视过程，而不仅仅是结果，从而达到了领先指标与滞后指标之间的平衡。
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