用户本人需持机主身份证，到移动营业厅先办理预销业务，营业员办理预销后打印工单请用户签字确认.当销号注意事项办理销号业务时，需先办理预销手续，然后再办理销号手续。
办理预销时，如客户有欠费，需交清欠费并缴纳一定的预存款（大于未出帐话费）后方可办理。
办理预销后客户可于下月出帐后办理销号手续。
销号时，如帐户中有欠费，需客户补清欠费，如有预存款，给客户退费，但要求客户必须提供大于等于退费金额的现金预存款发票。
提供不了发票的给予做转款处理。
要求先退费（或转帐），然后再进行销号处理退费或转款时，在系统受理完毕后，营业员需打印退费或转款发票，要求客户签字。
退款、转款发票要求营业厅值班经理当日签字审核。
如客户是中高端客户或贵宾客户（钻石卡、金卡、银卡、贵宾卡）营业员要先征求户要求过户到大客户管理中心，若客户有话费余额可先为客户预存款。
销号时用户的积分将被清零，需提前在预销时将积分领出
