原因：是因为话机故障或线路问题，交换机故障，欠费等原因导致。
1、欠费用户。建议尽快交清费用，我方会在3小时内开通。
2、停机保号用户。如果需要使用电话，建议重新办理开通处理。 拿起话机有没有电流声，有电流声但打不出将有提示，由提示音作判断。 如果电话拿起来没有电流声则：
1、建议检线路有没有接好，是不是线断了，水晶头有没有松动，电话机有没有故障；2检查线路有没有接分离器，如果接分离器可以先把分离器拿开，直接接电话机。如果正常则表示分离器故障；3如果线路连接都是正常的，但电话依旧无电流音请拨打10000号申报故障。
仅能打出，不能打进：是电话没有挂好，话机故障，或者电话做了呼叫转移、我方交换机故障等原因。
