消费心理过程的三个阶段
在分析消费心理动机前
我们有必要弄清什么是“消费心理”。所谓消费心理
就是消费者在实施购买行为之前、期间和之后
发生的心理活动
这些心理活动是影响和支配消费者购买行为的内在机制。消费心理大致上可以分为消费者的认识过程、情感过程和意志过程三部分
每个过程又包括若干种与消费具体相关的心理因素。这些具体的心理因素对消费行为起不同的作用。下面我们来了解一下消费心理过程的三个阶段以及它们之间的联系
(
一
)
消费者的认识过程
认识过程是消费者心理过程的第一阶段
是消费者其他心理过程的基础。人的认识过程主要是靠人的感觉、知觉、记忆、思维、想像、注意等心理活动来实现的。
(
二
)
消费者的情感过程
消费者完成了对商品的认识过程
并不等于就必然采取购买行为
还要看消费者认识的商品与他拥有的消费动机是否符合。如果商品能满足他的需求心理
就产生积极的态度
如满意、喜欢等
;
反之
就产生消极的态度
如不满、烦恼等。消费者对于客观事物是否符合自己的需要而产生的一种主观体验
就是消费者的情感过程。
(
三
)
消费者的意志过程
消费者在认识过程和情感过程之后
是否采取购买行动
还有赖于消费者心理活动的意志过程。即消费者在购买活动中不仅要通过感知、记忆、思维、注意等活动来认识商品
伴随着认识产生一定的内心体验和态度
而且有赖于意志过程来确定购买目的
并排除各种主观因素的影响
采取行动实现购买目的。
