当乘客在乘坐轨道交通过程中实际感知到服务质量与自身的期望存在差距（或良好的愿望不能得到满足）时，就会产生不满意或报怨，把这种情绪通过口头或书面的方式表达出来，即称为乘客投诉。
这样的投诉，成立了，司机真的很无辜，只是把家人的照片贴在仪表台上，结果被投诉了。乘客还希望滴滴对这样的事情严格把控，给乘客营造良好的乘车环境。
问什么是乘客投诉
问题描述：
乘客投诉的基本原则
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乘客投诉指的是乘客对所乘坐的交通工具的服务、卫生或硬件设施等不满意情况下反应，乘客投诉可能是电话投诉，比如拨打投诉电话反应问题；也可能是现场投诉，直接到相关单位去反应情况，还有有可能是书信投诉，将情况写清楚邮寄到相关受理部门反应问题。
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乘客投诉是指所乘坐该交通工具的乘车人对服务质量感到不满时，向该公司上级反应情况的一种方式叫做乘客投诉，比如某位乘客乘坐公交车出租车或者是长途汽车向公交公司出租汽车公司长途汽车站提出意见或者是见义批评某某人某某车这叫乘客投诉
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乘客投诉就是指在我们的实际生活中，乘坐飞机，乘坐火车，乘坐高铁，乘坐动车，乘坐汽车，乘坐公汽，乘坐轮船等公共交通运输过程中，遇到有服务不周到，甚至有侵犯乘客个人利益，伤害乘坐身体等等问题时，而向运输公司管理部门，或者是运输主管部门而提出的诉求。
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乘客投诉就是指乘客在公交车上或飞机上投诉司机态度或乘客。曾经有一次我在上济南上班的路上，有位乖客和司机吵起来了，司机在车走到一个交通局的站时，，停下了车和那位乘客去说理的了，结果我和其他乘客都等了一个小时够，有的等着上班急的了不的
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