管用，
为进一步发挥12385残疾人服务热线的功能作用，畅通残疾人诉求渠道，及时倾听残疾人心声，帮助残疾人解决急难愁盼。近年来，市残联整合市县两级残联服务热线，统一使用12385全国残疾人服务热线，建立一号受理、分级分类处理、限时办结、超时问责、满意度回访等工作机制，实现热线服务“一号通”。
据统计，2020年全市共受理各类咨询诉求1144件次。涵盖信访维权、精准康复、教育就业、“两项补贴”、残疾证办理、政策咨询等16个基本公共服务事项。“件件有着落，事事有回音”，回访满意度98.6％。同时，结合“智慧残联实践工场”建设，积极推进“线上一网通，线下一门办”工作机制，切实解决残疾人烦心事、操心事和揪心事。
进入2021年，市残联将按照中残联统一部署要求，将12385残疾人服务热线与12345政务服务便民热线双号并行，建立电话转接机制，进一步扩大受众人群，按照12345热线标准统一提供服务，进一步优化政务服务，提高便民服务水平，不断提高残疾人获得感、幸福感、安全感。
