从事信息查询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员。
工作内容
1.受理信息查询和业务咨询；
2.提醒缴费和到期续约，催缴欠费；
3.受理客户故障申告及业务投诉；
4.回访客户，抽查巡检服务质量；
5.挽留维系零次呼、高呼转等离网预警客户；
6.进行电话营销和网络营销；
7.统计、整理、上报话务服务信息。
证书作用
职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。它是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。
职业技能等级分为五级：
五级/初级、四级/中级，三级/高级、二级/技师、一级/高级技师。（三级以上需逐级报考）
申报条件
具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：
（1） 累计从事过本职业或相关职业
①工作 1 年（含）以上。
（2） 本职业或相关职业学徒期满。
具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：
（1） 取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业 4 年（含）以上。
① 相关职业：信息技术类职业，下同。
（2） 累计从事本职业或相关职业工作 6 年（含）以上。
（3） 取得技工学校本专业
①或相关专业
②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：
（1） 取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作 5 年（含）以上。
（2） 取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
（3） 具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书后，累计从事本职业或相关职业工作 2 年（含）以上。
报名资料
1、身份证正反面扫描件
2、学历证书扫描件
3、白底电子版2寸照片
4、本人电话号码
5、《职业技能等级认定申请表》
温馨提示：
