12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。拨打12315进行投诉后，初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日。
当事人拨打12135投诉，消费者协会受理后，会先进行调解，双方当事人达成协议；如果无法达成一致协议的，双方可以向法院起诉来解决纠纷。如果在调查过程发现违法违规行为的，将立案查处，以此保护消费者合法权益。
在以下情形时，可以拨打12135进行投诉：
1、当事人的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖的；
2、当事人在消费过程中，合法权益受到侵害的；
3、当事人发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的；
4、其他情形。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
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