一般情况下，售楼员口头承诺需要负责任。依法作出的口头承诺具有法律效力，根据法律规定，售楼员的口头承诺在一定范围内可视为开发商的承诺，开发商应对该承诺承担法律责任。
《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第三条商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，构成要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。
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