疫情期间如果是由于航空公司自身原因导致旅客非自愿变更客票的，航空公司应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不得向旅客收取客票变更费。
但一般情况下航空公司退票政策是起飞前24小时以前收不超过10%的退票费，起飞前22以内2小时以前收10%的退票费具体其他规定见双方具体的合同约定。
当事人最好能在退票前与航空公司客服进行详细的沟通，了解具体的退票规则，看是退票合适还是改签更方便。
《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十四条
由于承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不得向旅客收取客票变更费。
由于非承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理。
第二十五条
旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费。
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