办卡店铺关门的，当事人可以打商家电话，与商家协商退款问题，如果不愿意协商的当事人可以向工商部门投诉也可以向消费者协会进行投诉。
消费者协会接到投诉后会组织商家和当事人进行调解，协助当事人退款。
如果以上方法，商家都不愿意退费的，当事人可以搜集相关合同和证据，有仲裁协议的提请仲裁机构仲裁，也可以直接向有管辖权的法院提起诉讼。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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