如果是由于航班公司内部的原因导致客户无法按时登机或者需要办理退票处理的，可以全额进行退票。
根据相关法律规定，如果旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费。
一般来说，各航空公司的退票政策不同，有的航空公司旅客退票的会收取不超过票价百分之十的退票费，建议拨打航空公司电话咨询具体情况。
《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十四条
由于承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不得向旅客收取客票变更费。
由于非承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当按照所适用的运输总条件、客票使用条件办理。
第二十五条
旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费。
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