12305是国家邮政业申诉服务电话，打不通可以找当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉。
根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。
“12305”采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。
《邮政业消费者申诉处理办法》第一条
为了维护邮政业消费者的合法权益，依法公正处理消费者申诉，促进邮政业服务质量的提高，根据
《中华人民共和国邮政法》第二条
邮政业消费者申诉处理机构处理消费者对邮政企业和快递企业服务质量提出异议的申诉，适用本办法。
《中华人民共和国邮政法》第三条
申诉处理应当以事实为依据，以法律为准绳，坚持合法、公正、合理的原则。
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