顾客在酒店住了几个小时的，一般是不能退的。即使退房，也不能要求全额退款。只要入住办理完成合约就及时生效的，因为顾客个人的原因是不能退的，除非是商家的问题，可以进行协商。
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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