恶意退费指的是顾客运用退钱步骤的便捷性，根据虚报货运物流、快递空包、缺件、掉包等方式完成其牟取暴利目地造成店家资产损害，或是购买商品后出现异常经常地进行退钱，危害一切正常的买卖纪律的个人行为。行为人恶意退费的，可能涉嫌诈骗罪。
《刑法》第二百六十六条
诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
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