消费者恶意消费的，经营者可以与消费者协商解决，协商不成的，可以向有关部门反映。恶意消费，是指消费者为了实现某种个人目的，不按常规消费来获得自己需要的目标，也称异常消费。
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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