商场突然倒闭，商户的会员由商家负责。商户倒闭、换地址的，消费者可以要求商家退回预付会员卡的余额。如果出于消费者单方面个人原因的，可以与商家协商要求退还会员卡的余额。
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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