投诉一般情况下是可以把钱退回来的。但如果没有交易记录或者订单信息，无法证明有过消费，是无法退回的。如果当事人投诉无法把钱退回来的，还可以去人民法院提起诉讼。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
温馨提示：
