消费者权益受到侵害的应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉，投诉时应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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