消费者权益争议中当事人不得协商和解的有经营者违反规定提供商品或者服务，侵害了消费者的合法权益，并构成犯罪的。此时经营者应当被依法追究刑事责任。
《消费者权益保护法》第五十七条
经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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