地铁电梯故障导致乘客死伤的一般情形下应当由地铁公司承担责任。根据相关法律规定，若是伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，则不需要承担责任。
《中华人民共和国民法典》第八百二十三条
承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。
前款规定适用于按照规定免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的无票旅客。
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