消费者能获得精神损害赔偿的情况：
1、当消费者人身权益受到损害并造成消费者严重精神损害时，消费者有权请求精神损害赔偿；
2、当商家是故意或者重大过失侵害消费者具有人身意义的特定物，造成费者严重精神损害的，费者有权请求精神损害赔偿。
《民法典》第一千一百八十三条
侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。
因故意或者重大过失侵害自然人具有人身意义的特定物造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。
第一千一百六十五条
行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
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