得到工商局书面回复的方法：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件等形式投诉的，在载明消费者的姓名以及住址、电话号码、被投诉人的名称、地址、投诉的要求、理由及相关的事实根据和投诉的日期后，工商局会根据消费者提供的地址向消费者出具工商局的书面回复。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二条
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。第三条，工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。
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