保护消费者权益的依据：
（一）协商和解。产生消费者被侵权问题时，商家与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行相关协商，和平解决争端；
（二）调解。双方可以向消协反映情况，针对具体问题由消协作出调解；
（三）申诉。当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向工商局反映情况。
《《中华人民共和国消费者权益保护法》》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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