正常情况下，消费者若要投诉银行的业务或服务，应先与该银行联络，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。消费者如不想直接找银行，也可向银行业金融机构消费者投诉热线(调解中心)投诉，由其协调处理其与银行的纠纷。
《商业银行法》第一条，为了保护商业银行、存款人和其他客户的合法权益，规范商业银行的行为，提高信贷资产质量，加强监督管理，保障商业银行的稳健运行，维护金融秩序，促进社会主义市场经济的发展，制定本法。
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