首先，由于物业公司的过错导致业主人身遭受损害的，物业服务公司应承担相应的民事责任。物业公司没有过错的不承担责任。
其次，物业公司存在过错的，如果受害人对损害结果的发生，也有过错，那么受害人和侵权人按照各自的过失大小、原因比例来承担相应的民事责任。如果受害人没有过错，那么，物业公司承担全部的民事责任。
《民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。
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