乘客购票乘车，即与铁路运输企业签订了铁路客运合同，乘客接受运辕服务时享有人身、财产安全不受侵犯的权利。铁路运输企业违反上述义务，给乘客造成人身财产损害的，应当承担赔偿责任。
《铁路法》第十条，铁路运输企业应当保证旅客和货物运输的安全，做到列车正点到达。
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