未消费不退款违法。如果商家规定未消费也不予退款的，属于霸王条款，这种条款应当被认定无效；消费者遇到这种情况可以向消费者权益保护协会投诉，也可以向当地的市场监管部门投诉，还可以通过诉讼的方式维权。
《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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