消费者与商家发生纠纷可以到市场监督管理部门、消费者协会投诉，消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。
《产品质量法》 第二十二条，消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。
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