空调车应该开空调而不开空调的，乘客可以依法要求退票。
乘客按空调车票价购买车票时，即与该承运公司建立了客运合同关系。客运公司应严格按照合同的约定为其提供服务。然而，如果客运公司没有按照合同约定履行义务,擅自变更合同中约定的内容，将空调车改为普通车的，就是一种降低服务标准的行为，该行为就构成违约。
《民法典》第八百一十五条，旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的,应当补交票款,承运人可以按照规定加收票款;旅客不支付票款的,承运人可以拒绝运输。
实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。
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