在12331投诉一般会受理，这是市场监管投诉电话，主要是受理工商、质检、食品、药品、物价、知识产权相关的投诉问题。一般市场监管热线在接到相关投诉电话后，会对问题进行编码，由专人负责。
《市场监督管理行政处罚程序规定》第三条
市场监督管理部门实施行政处罚，应当遵循公正、公开的原则，坚持处罚与教育相结合，做到事实清楚、证据确凿、适用依据正确、程序合法、处罚适当。
第四条
市场监督管理部门实施行政处罚实行回避制度。参与案件办理的有关人员与案件有直接利害关系或者有其他关系可能影响公正执法的，应当回避。市场监督管理部门主要负责人的回避，由市场监督管理部门负责人集体讨论决定；市场监督管理部门其他负责人的回避，由市场监督管理部门主要负责人决定；其他有关人员的回避，由市场监督管理部门负责人决定。
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