“城管热线” 96310 是北京市城市管理综合行政执法局设立的一条专门受理群众举报、投诉、咨询和建议的综合性热线，于2001年1月18日正式开通，2019年12月31日停用。
它是2001年市政府为市民办的六十件实事之一。其主要职责是受理人民群众对于涉及城管职能的违法行为的举报，受理关于城管队员违纪问题的投诉，负责与城管相关的一般性、简单性问题的咨询，同时负责收集社会各界对城管工作的意见和建议。
2005年，为了更好地为首都百姓服务，北京市城市管理综合行政执法局决定对现有的热线系统进行改造，新系统于2005年8月1日投入试运行。新的热线系统由原来的市、区分别受理的模式转变为热线中心集中受理的模式，并可受理百姓通过电话、留言、电子邮件等多种途径反映的问题。“城管热线”的受理中心设在北京市城市管理综合行政执法局，由专人接听，专人处理，提高了服务质量。
城管热线自开通以来，截至2005年7月，累计已接听各类群众电话近三十万条，受到了广大人民群众的好评。
为落实市政府关于推进政府服务热线整合，实现“一号通”的要求，按照北京市政府热线资源整合工作的相关部署，96310城管热线自2019年12月31日24时起停止使用，正式并入市12345市民服务热线。届时，群众如反映城市环境秩序方面的问题，请直接拨打12345市民服务热线。
城管热线“96310” 还将克服困难，再接再厉，更好地为广大市民服务。
2011年3月1日，温州市数字城管信息中心正式挂牌成立。新成立的数字城管信息中心将受理12319热线投诉，现场采集城市管理中的各类信息，分类处理后报送处理结果。城市管理信息中心正式成立后，温州市城管多了一位名副其实的“数字管家”。
龙湾“数字城管”平台于2011年4月建成并启用。近一年来，龙湾区城管与执法局迅速健全机制，现已将6个街道、16个区级部门（单位）纳入“数字城管”平台。
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