用户电话交换机是机关、企业、学校等单位内部电话接续所使用的一种专用电话交换机。这种交换机又称“专用小交换机”或“总机”，其所属用户的电话机通常称为“分机”。用户电话交换机一般都装有出、入中继线同外部电话网接续。
分类用户电话交换机按接续方式可分为人工制、半自动制和全自动制三类。
①人工制用户电话交换机：分机间的通话和分机同市话网用户通话的接续由话务员手工操作。人工制用户电话交换机一般容量较小,其中继方式如图1。
②半自动制用户电话交换机：分机相互呼叫和分机呼叫市话网用户是自动接续的，而市话网用户呼叫内部分机，需经话务员转接。图2为中国制造的半自动制用户电话交换机HJ905型纵横制用户电话交换机中继方式。半自动制用户电话交换机的分机呼叫市话网用户时首先要拨“0”,然后再拨市话网用户号码，市话网用户呼入时由话务员应答并拨分机号码，使双方通话。
③全自动制用户电话交换机：分机相互呼叫、呼叫市话网用户、或市话网用户呼叫分机，全部都是自动接续的,图3为中国制造的全自动制用户电话交换机中继方式图。
性能用户电话交换机有出、入中继线接入市话网，因此也具有与市话交换机同样的性能，即通过市话交换机进行市内接续、特种业务接续、长途接续、国际接续等。在容许长途全自动接续的用户电话交换机上，必须加装自动计费设备。此外，用户电话交换机还可具有其他内部附加性能，如夜间服务电话、加入第三者通话、代答服务等。
应用和发展20世纪50年代以来，世界各国生产和使用的用户电话交换机，绝大部分为全自动制的和半自动制的。可靠性高，维护性能良好的全自动用户电话交换机一般可以无人值守,适用于话机多,内部话务量大的用户。另外,在使用和管理方面出现了一些新方式,如在一栋高层建筑物内装设一部大容量用户电话交换机，供大楼内所有的用户共同使用。又如在大建筑物内或机关和企业的许多用户集中地点接入设在市话局的电话交换机或接入装在附近的电话交换机，这种集中式用户电话交换机是市话交换机的一部分，能使用户对内对外直接自动拨号，同时又具有用户电话交换机的各种附加性能。使用集中式电话交换机，各单位就不必各自安装和维护用户交换机，节省了房屋和维护人员。
程控用户电话交换机有更多灵活性和更高的可靠性，有利于无人值守，正在迅速发展。
用户电话交换机一般适用于属于同一特定机构、内部话务量较大，且用户比较集中的场合。用户交换机的容量范围可为几十门至几千门，也有万门以上的。例如HAX—100与HAX—100Ⅱ型，HARRIS20—20型、HJD—80程控用户交换机，都广泛用于用户较集中的场合。
用户交换机和局用交换机一样，按接续方式可分为人工和自动电话交换机。人工电话交换机有磁石式和共电式电话交换机；自动电话交换机有步进制、纵横制和程控数字、程控空分电话交换机。例如HKX—1000型与HKX—100型即为程控数字用户交换机与程控空分用户交换机。
用户电话交换机有出、入中继线接入市话局，因此也具有该市话交换机同样的服务功能，即可通过市话交换机配合市内、农话、国内及国际长途电话的来、去话业务的功能，以及呼叫特种服务的功能，并能满足用户的常用非话业务的要求（如计算机通信、话路数据、传真等）。步进制或纵横制用户电话交换机，如果允许用户进行长途全自动呼出，须另加主叫用户的“有权”识别装置和计费装置。有的用户电话交换机还具有夜间服务、空号音及录音辅导或代答服务。程控用户电话交换机和公用程控电话交换机一样，具有缩位拨号、呼出限制、转移呼叫、免打扰和叫醒服务等多种新业务功能，有的还可根据用户需要提供综合业务数字网的功能。例如HJD256型程控用户电话交换机（参见彩图插页第8、11、16、22、26页），是全国14个厂家联合设计的中容量空分式用户电话交换机。再如Hicom系列程控用户交换机、MSX程控用户交换机，都是具有综合业务数字网功能的用户电话交换机。
用户电话交换机进入公用电话网的中继方式一般可分为：全自动直拨、半自动、人工、直接呼入和半自动呼入相结合的进网中继方式。
①全自动直拨进网中继方式（DOD+DID）。用户电话交换机全自动直拨进网的方式有两种。一种是用户交换机的出中继接至市话交换机的选组级，分机用户呼叫外部用户时，只听用户交换机的拨号音，其拨叫方式同普通用户；另一种方式是用户交换机的出中继接至市话交换机的用户级，分机用户呼叫外部用户时，在听用户交换机的拨号音后，须拨用户交换机的进网字冠（一般为“0”或“9”），待再听到市话交换机的拨号音后才能拨号。这两种呼出方式虽不同，但其呼入均是由市话交换机的选组级接出，直接经用户交换机接至分机用户。前者称为（DOD1+DID）方式，见图1；后者称（DOD2+DID）方式，见图1。两种方式分机用户号码均纳入公用冈的用户编号。一般机关、企业、学校等单位，其分机用户固定不变，容量较大者可采用前一方式，容量较小者可采用后一方式。
②半自动进网中继方式（DOD2+BID）。用户电话交换机的呼出、呼入均接至市话交换机的用户级，分机用户呼叫外部用户时，需听用户交换机和市话交换机二次拨号音；呼入也是由市话交换机的用户级接出，向用户交换机的话务台送振铃信号，由话务员应答并转接至分机用户，因此称之为（DOD2+BID）方式，见图2。这种进网方式的用户交换机，其中继线的号码应编入市话局的用户号码，对外只公布一个引示号码，引示号码被占用时，对其他中继线号码可连选。其中继线可为单向、双向或二者的混合。一般宾馆、饭店的分机用户经常更换，其用户交换机可采用这种进网方式。
③人工进网方式。用户交换机的呼出、呼入均经过话务台与公用网的市话交换机相连接，分机用户呼叫外部用户或外部用户呼叫分机用户时，均须经话务台转接，这种方式称之为人工进网方式。一般当市话交换机或用户交换机为人工交换机时采用这种方式。但某些人工用户交换机接至自动市话交换机也可采用这种方式，见图3。
④直接呼入和半自动呼入相结合的方式。部分大容量的用户交换机，根据分机用户的性质，也可采用部分直接呼入，另一部分经话务台转接的方式，但很少采用这种方式。
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