纽约一家大百货公司的老板弗兰克，平时就很喜欢采用间接委婉的批评方式对犯错误的员工进行教育，并且，总能起到很好的作用。
为了很好地掌握自己的公司的动态，弗兰克每天都会去百货公司“巡视”一次，有一回，他刚一下走进公司，就看到一位女顾客站在橱柜前，四处张望，然而，却没有一个营业员主动上前提供服务。弗兰克觉得奇怪，向四周一看，原来，她们都凑在一个角落处，嘻嘻哈哈地在开玩笑。弗兰克并没有生气， 也没有当即教训她们，他快步走到那位女顾客面前，微笑着为她介绍起她所看中的商品特性，然后把她挑选好的商品交给营业员包装，接着，一言不发地离开了。营业员看到这种情景，都非常惭愧，马上各就各位。
