决策过程的六个步骤分别是：
1、诊断问题/识别机会，忌信息不足、质量低下信息扭曲。
2、明确目标，明确所想要结果的数量和质量。
3、拟定方案，罗列可行方案。
4、筛选方案，选定最佳方案。
5、执行方案，采取全面行动。
6、评估效率，反复检视决策。决策制定的过程和分类决策制定过程包括：问题识别，确立问题所在，提出决策目标。问题诊断，即研究一般原则，分析和拟定各种可能采取的行动方案，预测可能发生的问题并提出对策。行动选择，从各种方案中筛选出最优方案，并建立相应的反馈系统。决策分类：
1、按决策范围分为战略决策、战术决策和业务决策。
2、按决策性质分为程序化决策和非程序化决策。
3、按决策主体分为个人决策和群体决策。
4、按决策问题的可控程度分为确定型决策、不确定型决策和风险型决策。
