酒店报损制度及流程，麻烦给回复
关于这个问题，酒店报损制度及流程如下：
1. 报损制度：酒店应建立健全的报损制度，包括明确报损的要求和标准，报损的程序和流程，以及对报损人员的责任和追究。
2. 报损标准：酒店应根据不同的物品类型和价值设置不同的报损标准，如折旧率、保修期限等，以确保报损的公正性和合理性。
3. 报损程序：酒店应设立专门的报损部门或委员会，负责审核和决定报损事项。报损人员应按照规定的程序填写报损单，并提供必要的证明材料。
4. 报损流程：报损单应由报损人员提交给报损部门或委员会，经审核通过后，报损部门或委员会应及时通知相关部门或人员进行处理。
5. 责任追究：酒店应对报损人员的失误和过失进行责任追究，如给予警告、罚款、降职等措施，以确保报损的真实性和严肃性。总之，酒店报损制度及流程是非常重要的，它不仅可以保障酒店的财产安全，还可以提高酒店管理的规范性和效率。
首先，预订部在做预订时一定要和客人讲清楚，非担保客房只保留至下午六点。必须留下联系方式，前厅下午六点取消预订前通知客人。
其次，向需要信用卡担保的客人发送客房预订担保申请表格。并告知如非不可抗力（航班延误、疾病）造成担保未到店，酒店将收取首晚房费。
第三，在收取担保未到店的首晚房费失败后，在客户档案里记录：xx/xx 收取担保费失败，请于下次入住时向客人当面收取。
第四，如果客人下次来支付了上次的担保费，更新档案，加一句：xx/xx客人入住时支付了xx/xx的担保费。
第五，如果客人下次入住时不愿支付，向其索要不可抗力的证据（航班延误证明，病历卡复印件），并更新档案。
第六，流氓客人用带密码的卡申请担保预订还无故no show并不愿支付上次担保费的话，就告知：如果酒店高客房率，今后他的预订到了下午六点会被优先取消。最后更新档案。
