销售面试被问怎样处理顾客投诉

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销售面试被问怎样处理顾客投诉求高手给解答

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2023-12-28 10:53:37

应当第一时间判断投诉的类型,进行下一步的操作。

如果是良性投诉(确实因为自身原因导致),应当第一时间向顾客道歉,并询问事情经过,同时询问顾客需求,有礼貌有针对性的进行处理;切忌不要恶语相向或者拖延、回避,也不要顾客任何要求都答应,对于自己处理不了的事情,需委婉的告知顾客,请上级进行处理。

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