催收员必须掌握的电话技巧：时刻记住一点，我们的目的是把钱要回来。
可以把客户进行“ABC”分类法，分为重要客户，一般客户，小客户。一般重要客户都是我们的大客户，涉及的金额很高。在沟通之前，事先要了解客户的习惯和脾气，选对“吉时”，找对人，然后说对话。适应对方说话的方式、速度和音量，碰到乱发脾气的客户，要“冷静”应对，好好安抚对方。好的ＥＱ加上“专业”态度是成功的关键，对于那些脾气不好，喜欢赖账的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：
一是跟我们的律师谈；二是跟我的老板谈。始终保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。催收员既然帮公司要回钱的前提下，还要尽力帮公司维护客户关系。为了收回欠款，弄得彼此恩断义绝，可谓商场大忌，绝非明智之举。俗话说“和气生财”，“人情留一线，日后好相见”。如果对方是你公司持续往来的重点客户，催收时小心应对，务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心，不要单纯为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，因小失大，很划不来。如果你同意债务人提出的偿还方案，最好能够落实到书面上；电话过后，用传真的方式做进一步确认。同时继续追踪他的行动，直到对方完全偿还为止 。善于维护和客户的商业合作关系，不但可以化解先前的种种不愉快，还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。
