12345话务员作息时间是星期一至星期五的早上9点至下午5点。
12345话务员的工作内容是：
1、提供政务服务：为市民提供政策法规、办事流程、执法程序、审批服务等政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务；2受理市民提出的问题：咨询、受理市民对治安、水电气、食品安全、物价、劳保、环保、公共管理、服务、建设、城建、经济等问题的查询、申诉、求助；3撰写工作日报并上报接线问题：负责呼叫中心工作日报的撰写和接线问题分析，处理并及时上报；4跟进工单处理并上报突发事件：适时与热线成员单位沟通联络，负责诉求工单处理跟进，对重大、紧急、突发等热点事件及时报告；5统计各单位工单数据：负责周期性对各单位工单受理情况进行统计汇总，向主管领导提供各单位工单受理情况数据；6做好保密工作：做好诉求群众信息的保密工作，按时完成热线中心业务主管和领导交办的其他工作。
